Suporte as atividades de análise e tratativa de tickets de atendimento em 2° nível demandados pela central de relacionamento, cobrança, lojas e demais áreas. Dar assistência às atividades da área de Backoffice, sanando as dúvidas relacionadas a faturas, serviços e atividades na conta do cliente, seja através de ticket, e-mail ou chat. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES • Contribuir para que todos os numerários das lojas sejam creditados, através dos processos de conciliação (transportadora/banco/sistema), e que sejam realizados dentro do prazo; • Auxiliar nas atividades de apoio relacionadas ao setor, gerando relatórios extraídos do sistema para apoio analítico; • Contatar demais áreas responsáveis para solução de pendências relacionadas a créditos depositados em conta; • Acompanhar e auxiliar a equipe na identificação e conciliação financeira e bancária em contato com instituições bancárias e demais setores do Grupo; • Contribuir para o fechamento mensal dos resultados do setor, através do cumprimento do prazo da consolidação das informações extraídas do sistema e participação em reuniões; • Contribuir no alcance das metas e objetivos estabelecidos para o setor, através do acompanhamento do plano de ação anual.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior