Supervisor(a) de Call Center Local:São José/ SC Modalidade: Presencial Horário: Segunda a sexta, das 8h48 às 17:00 Salário: 2700,00 + Comissão Benefícios: Vale-transporte, vale-refeição/alimentação, descontos em universidades e convênio com SESC Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center para liderar e desenvolver equipes de atendimento, garantindo a qualidade no relacionamento com o cliente e o cumprimento das metas operacionais. O profissional será responsável por acompanhar indicadores, orientar a equipe e propor melhorias nos processos da central. Responsabilidades: Supervisionar as atividades dos operadores de telemarketing, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade; Monitorar e analisar indicadores de desempenho (TMA, NPS, SLA, absenteísmo, entre outros); Realizar feedbacks, treinamentos e ações de desenvolvimento da equipe; Gerenciar escalas, pausas e controle de presença; Propor melhorias nos processos e colaborar com outras áreas da empresa; Garantir a aderência aos scripts e políticas da empresa; Resolver situações críticas e prestar suporte à equipe em atendimentos complexos. -- Requisitos: Ensino médio completo Experiência anterior com supervisão de equipes em call center; Domínio de ferramentas de monitoramento e gestão de performance; Boa comunicação, liderança e senso de ; Conhecimento intermediário em pacote Office, principalmente Excel. Faça parte de uma equipe que valoriza resultados com empatia, eficiência e foco no cliente!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel