Analista de Planejamento SR BL Atividade: • Relacionamento com clientes internos/externos para alinhamento das atividades desenvolvidas. • Estudos e estratégias para alavancar os indicadores operacionais • Suporte aos analistas de real time, analista de planejamento júnior e pleno na execução das atividades. • Análises financeiras de indicadores que podem ser gerenciados por WFM Requisito • Experiência em Planejamento de Centrais de Atendimento; • Inglês fluente • Experiência na Elaboração de relatórios; • Conhecimento do pacote MS Office (Excel avançado, Outlook, etc.); • Conhecimento em Sistemas Inbound e Outbound (Avaya, Vocalcom) • Teoria de Erlang; • Conhecimento em ferramentas de aderência (WFM) • Desejável experiência anterior na área de call center (áreas de staff como supervisão, monitoria, tráfego e planejamento); • Boa fluência verbal e escrita; • Superior Completo; Salário: 5.500,00 + VT, VR/VA + Assistência Médica e Odontológica + Assistência à Creche + Plano de Carreira + Parcerias com Universidades e Escolas de Idiomas; Modelo de trabalho: Hibrido Horário de trabalho: 09:00 às 18:00 seg a sex

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Avançado)

Habilidades

• ? Análise de Indicadores (volume de chamadas, AHT, NPS, ABS, TO, Produtividade, etc)
• Microsoft Excel