Analista de Planejamento Jr Bilíngue - Inglês Atividade: • Relacionamento com clientes internos para alinhamento das atividades desenvolvidas; • Estudos/análises para melhoria de capacidade da operação. Reports para controle dos principais indicadores da operação. ? Análise de Indicadores (volume de chamadas, AHT, NPS, ABS, TO, Produtividade, etc); ? Acompanhamento de resultados; ? Relacionamento com clientes internos; ? Desenvolvimento em Excel, pacote office em geral; ? Suporte de conceitos Operacionais. ? Elaboração de Estudos e Análises para otimização de Centrais de Atendimento. Requisito ? Desejável experiência anterior na área de call center (áreas de staff como supervisão, monitoria, tráfego e planejamento); ? Boa fluência verbal e escrita; ? Conhecimento avançado em excel, focado em fórmulas, desejável conhecimento em VBA, SQL e banco de dados. ? Desejável - Cursando nível superior (programação, exatas); ? Desejável - Inglês Avançado; Salário: 4.000 + VT, VR/VA + Assistência Médica e Odontológica + Assistência à Creche + Plano de Carreira + Parcerias com Universidades e Escolas de Idiomas; Modelo de trabalho: Hibrido Horário de trabalho: 09:00 às 18:00 seg a sex

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Avançado)

Habilidades

• ? Análise de Indicadores (volume de chamadas, AHT, NPS, ABS, TO, Produtividade, etc)
• Microsoft Excel