O Analista de informações gerenciais III de Key Account Bilingue é responsável por gerenciar e manter os principais relacionamentos com clientes estratégicos de uma empresa, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz. Além disso, essa função requer fluência em dois idiomas, o que é essencial para a comunicação com clientes internacionais ou em ambientes multiculturais. Responsabilidades e atribuições: Gestão de SLA (Cultura PDCA) Acompanhar, e elaborar planos de ação para garantir a performance acordada no SLA (Service Level Agreement) do cliente. Elaborar e divulgar relatórios diários com análise de causa, incluindo análise das causas de cada ocorrência, em inglês e português, e com o devido plano de ação. Gerir preventivamente as operações, fazendo follow-up dos envolvidos para garantir a performance acordada. Aplicar ferramentas do GROT para organizar demandas e corrigir problemas que comprometem o nível de serviço dos clientes estratégicos, inclusive em inglês (com clientes chineses). Monitoramento de Processos Acompanhar, analisar e sinalizar o processo como um todo para garantir e melhorar os resultados da companhia. Elaborar e aplicar treinamentos e boas práticas para a equipe interna e externa, focando na padronização do processo e na redução de falhas operacionais. Gestão de Projetos Manter interface com demais áreas da companhia. Requisitos e qualificações: Ensino Superior Completo. Experiência em área de Operações ou Customer Success, executando gestão de contas-chave. Conhecimento em logística e e-commerce. Fluência em inglês. Proficiência em Microsoft Office. Habilidades de comunicação e negociação. Orientação para resultados e performance. A Total Express oferece um ambiente de trabalho dinâmico e inovador, onde a criatividade e o pensamento crítico são valorizados. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe dedicada a alcançar resultados excepcionais e a contribuir para o crescimento contínuo da empresa.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos