Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento (CX) apaixonado(a) por proporcionar experiências excepcionais ao cliente. Procuramos alguém com forte liderança, visão estratégica e habilidades operacionais para garantir a excelência no atendimento, além de promover melhorias contínuas na jornada do cliente. Esta é uma vaga afirmativa destinada exclusivamente a mulheres e pessoas LGBTQIA+, como parte do nosso compromisso com a equidade e a diversidade no ambiente de trabalho. Se você tem experiência na área de Customer Experience, espírito de equipe e busca um novo desafio, essa oportunidade é para você! Principais Responsabilidades Gestão da Equipe de Atendimento: Supervisionar e apoiar o time de atendimento digital (chat, WhatsApp, e-mail, redes sociais), garantindo qualidade no relacionamento e excelência nas interações; Otimização da Jornada do Cliente: Identificar pontos de fricção na jornada e propor soluções para aprimorar processos e aumentar a satisfação e fidelização; Indicadores de Performance (KPIs): Acompanhar métricas como NPS, CSAT, TMA e taxa de resolução, gerando relatórios e análises estratégicas; Gestão de Reclamações e Feedbacks: Tratar casos críticos com empatia e agilidade, utilizando feedbacks para implementar melhorias; Padronização e Melhoria de Processos: Criar e atualizar scripts, políticas e fluxos operacionais, garantindo consistência e eficiência; Integração com Outras Áreas: Trabalhar junto a Produto, Marketing, BI, Operações e Tecnologia para implementar soluções baseadas na voz do cliente. Requisitos Mandatórios Mínimo de 2 anos em gestão de times de atendimento digital (chat, WhatsApp, e-mail, redes sociais); Conhecimento profundo em Zendesk (administração, automações, relatórios); Excel intermediário (fórmulas, gráficos, dashboards); Ensino superior cursando ou completo (preferência para Exatas ou Humanas). Conhecimentos Necessários: Técnicas de atendimento humanizado e resolução de conflitos; Ferramentas de CRM e atendimento (Zendesk, Freshdesk, etc.); Análise de dados e métricas de experiência do cliente; Habilidades: Liderança empática e inspiradora; Comunicação clara e objetiva; Perfil analítico e orientado a resultados; Agilidade na tomada de decisões em ambientes dinâmicos. Diferenciais: Experiência em operações próprias de atendimento (não terceirizadas); Vivência em call centers terceirizados (Atento, Teleperformance, Almaviva, etc.); Atuação anterior em BI, planejamento ou análise de dados; Fluência ou conhecimento em idiomas estrangeiros; Passagens por startups, especialmente em cargos de liderança ou estratégicos; Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban); Familiaridade com Customer Journey Mapping, Design Thinking e ferramentas como Power BI ou Looker; Certificações em CX (CXPA, NPS2, etc.). Benefícios Vale Refeição Plano de Saúde – Amil TotalPass Acesso à plataforma Alura (para cursos e desenvolvimento profissional) Day Off no aniversário

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Avançado), Espanhol (Avançado)