RESPONSABILIDADES - Supervisionar equipes de atendimento, garantindo o cumprimento de metas de performance e demais indicadores; - Acompanhar e orientar os atendentes na rotina diária, promovendo o desenvolvimento e engajamento do time; - Realizar feedbacks, treinamentos e ações de melhoria contínua; - Manter relacionamento direto com o cliente contratante, garantindo alinhamento de expectativas e transparência nos indicadores; - Atuar como ponte entre a operação e áreas internas, facilitando a comunicação e a resolução de demandas; - Apoiar e garantir a correta atualização de informações, scripts e fluxos operacionais; - Elaborar e apresentar relatórios de desempenho e indicadores operacionais. - Elaborar e conduzir plano de ação visando a melhoria do atendimento; REQUISITOS - Ensino superior completo ou cursando; - Experiência como Supervisor de Call Center - Prevenção á Fraude, SAC e Cadastro (Segmento de Voz e Texto); - Vivência com gestão de equipes, indicadores de performance (KPI's) e qualidade de atendimento; - Habilidade de comunicação clara, gestão de conflitos e liderança de times diversos; - Capacidade analítica para interpretar dados e propor melhorias; - Domínio de ferramentas como pacote office e plataformas de atendimento; - Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (como PDCA, Kaizen, etc). BENEFÍCIOS - Vale-refeição; - Assistência Médica; - Assistência Odontológica; - Seguro de Vida; - Auxilio creche; - Plano de Carreira; - Wellhub (GymPass) - Universidade Corporativa; - Clube de Descontos. SOBRE A VAGA - Atuação presencial na Zona Sul de São Paulo; - Escala 6X1

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)