Manter contato diário e constante com supervisores, gestores e o time de dados, além de comunicação eventual com a equipe de atendimento; Realizar a extração e análise de relatórios de desempenho, incluindo Pré-Venda, Pós-Venda e Reclame Aqui, garantindo a qualidade das informações antes do compartilhamento diário com os times envolvidos; Elaborar e atualizar relatórios semanais e mensais relacionados às áreas de atendimento, incluindo a criação de gráficos analíticos para suporte à tomada de decisão; Atualizar mensalmente apresentações em PowerPoint com base nos elogios recebidos, para fins de reconhecimento e divulgação interna; Realizar análises criteriosas de avaliações abaixo da métrica estabelecida, identificando os principais pontos de atenção para criação de rankings e compartilhamento com a supervisão; Acompanhar os dados em plataformas de Business Intelligence (BI), garantindo o alinhamento e consistência das informações apresentadas nos relatórios dinâmicos; Atuar em conjunto com as áreas de Qualidade e Treinamento no desenvolvimento de relatórios, gráficos e controles automatizados; Servir como backup dos programas internos, com foco na extração de dados e, posteriormente, na manipulação e melhoria contínua desses dados; Prestar apoio na realização de acordos com clientes, sempre que necessário; Realizar atendimentos sazonais via telefone ou e-mail, em períodos de alta demanda; Participar ativamente da melhoria contínua dos relatórios e indicadores utilizados no dia a dia, bem como no desenvolvimento de novos reports para apresentação a supervisores e gestores. Benefícios: -. Vale Refeição -. Vale Alimentação -. Vale Transporte -. Assistência Médica -. Odontológica -. Auxílio Home Office

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Microsoft Excel
• Noções Administrativas