Vaga: Planejamento/ control desk com experiência em callcenter CLT SLÁRIO E HORÁRIOS Á COMBINAR NA ENTREVISTA PRESENCIAL TER DISPONIBILIDADE PARA COMPARECER NA ENTREVISTA Atividades – Planejamento / Control Desk (Call Center) Monitorar e controlar indicadores operacionais (TMA, SLA, Nível de Serviço, ABS, Produtividade) Acompanhar em tempo real as operações de atendimento (tempo de fila, agentes logados, pausas) Realizar gestão de escalas, pausas, folgas e férias dos operadores Apoiar o dimensionamento da equipe conforme volume de chamadas Atuar na redistribuição de recursos para garantir cumprimento de metas Analisar desvios operacionais e propor ações corretivas Elaborar relatórios diários, semanais e mensais de performance Apoiar líderes e supervisores na tomada de decisão

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Farmácia e Bioquímica; Ensino Superior

Habilidades

• atendente de farmácia
• auxiliar de farmacia
• balconista de farmacia
• farmacia