Como Analista de Processos – QA, você será responsável por mapear, documentar, auditar e aprimorar os processos organizacionais, garantindo aderência às melhores práticas de mercado, como ITIL, COBIT e normas de qualidade. Atuará na gestão da qualidade operacional, no monitoramento de indicadores, na identificação de não conformidades e na implantação de melhorias contínuas que aumentem a eficiência, reduzam falhas e padronizem os fluxos operacionais. Principais Responsabilidades: Mapear, modelar e documentar processos organizacionais com base em frameworks reconhecidos, como ITIL e COBIT. Avaliar a aderência a SLAs, KPIs e demais requisitos contratuais, garantindo compliance operacional. Realizar auditorias internas de qualidade, identificando não conformidades e propondo ações corretivas/preventivas. Implantar melhorias contínuas nos fluxos operacionais com foco em eficiência, padronização e redução de falhas. Apoiar a estruturação e revisão de manuais, políticas, procedimentos e instruções de trabalho. Apoiar e acompanhar auditorias externas e processos de certificação (como ISO 9001). Gerar relatórios e painéis de desempenho, utilizando ferramentas como Excel Avançado e Power BI. Conduzir a análise e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) relacionados a processos e qualidade. Participar ativamente de iniciativas de melhoria contínua como PDCA, 5W2H, 5S, Kaizen e outros. Apoiar áreas operacionais e estratégicas na implantação de boas práticas e gestão por processos. Diferenciais acadêmicos: ITIL Foundation (desejável); • COBIT (diferencial). ISO 9001 – Interpretação e Auditor Interno. Ferramentas da Qualidade (PDCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto, etc.). BPMN e uso de ferramentas de modelagem (Bizagi, Visio, ARIS, etc.). Power BI ou ferramentas de BI para análise e visualização de dados. Lean Six Sigma White/Yellow/Green Belt (desejável). Metodologias ágeis (Scrum, Kanban) – diferencial. Conhecimento em ferramentas de versionamento (Git, SVN) e controle de mudanças.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Tecnologia da Informação; Ensino Superior
• Inglês (Básico)

Habilidades

• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias.
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar.
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns.
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados.
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões.
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos.
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos.
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar.