Estamos em busca de um Analista de Melhorias Contínuas Sênior para se juntar ao nosso time em São Paulo! Se você tem experiência em gestão de equipes e processos de melhoria contínua, esse é o seu lugar! Você será responsável por prestar suporte à equipe de analistas de qualidade, promovendo o desenvolvimento contínuo e atuando em projetos estratégicos para otimização das operações. Atividades principais: - Prestar suporte à equipe de analistas de qualidade, sanando dúvidas e orientando a rotina diária; - Desenvolver e gerenciar a equipe, incluindo avaliações de desempenho, feedbacks periódicos e treinamentos; - Controlar monitorias, planos de ação e relatórios; - Atuar em projetos específicos, utilizando ferramentas de qualidade focadas na melhoria contínua das operações; - Detectar oportunidades de melhorias nas operações e impulsionar a melhoria contínua dos processos; - Realizar apresentações de resultados e ações realizadas; - Colaborar com clientes internos e externos. Requisitos: - Gestão de pessoas e indicadores; - Inglês avançado/fluente (C1) – imprescindível; - Experiência em gestão de pessoas; - Experiência anterior em Call Center ou Atendimento ao Cliente; - Habilidade para trabalhar sob pressão e com metas pré-definidas; - Habilidade para tratar objeções e desenvolver argumentações eficazes; - Pacote Office intermediário/avançado (principalmente Excel). - Certificação na área de Dados ou Qualidade (Green Belt Lean Six Sigma ou similares); - Conhecimentos em ferramentas de Qualidade (6 Sigma, Ciclo PDCA, Diagrama de Pareto). Vale refeição ou vale alimentação – você decide Gympass – para você e para a sua família (disponível para os dependentes) EverBetter - nosso programa de incentivos para você cuidar da sua saúde física e mental EverGreen - somos uma empresa que realmente faz e acontece para um meio ambiente cada vez melhor, com voluntariado, plantio de árvores, workshops e muito mais Atendimento psicológico gratuito – Programa Wellz Auxílio creche Curso de idiomas e parceria com universidades E muito mais! A Foundever é líder global em CX, presente em mais de 45 países, oferecendo experiências únicas para clientes das marcas mais conhecidas do mundo - de startups a empresas Fortune - em diversos idiomas, somos globais. Somos apaixonados, somos a #Foundever venha viver os melhores momentos em um ambiente acolhedor, diverso e divertido e ainda com plano de carreira!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Green Belt
• Qualidade
• Six Sigma