Como Analista de Suporte ao Cliente, você será o ponto de contato principal para nossos clientes, garantindo que utilizem toda a capacidade da plataforma com máxima eficiência. Você resolverá dúvidas técnicas e operacionais, registrará solicitações e encaminhará demandas ao time de Desenvolvimento quando necessário, sempre prezando pela satisfação e retenção dos clientes. Atendimento a chamados via e-mail, chat e telefone, solucionando dúvidas sobre funcionalidades da plataforma Diagnóstico e tratamento de incidentes, bugs e solicitações de customização Acompanhamento de chamados até a resolução, mantendo o cliente informado em todas as etapas Criação e atualização de artigos na base de conhecimento (Help Center) Treinamento remoto e (ocasionalmente) presencial de novos usuários Registro e priorização de feedbacks e sugestões de melhoria no sistema Colaboração com as equipes de Produto e Desenvolvimento para escalonamento de demandas críticas Geração de relatórios de SLA, volume de chamados e indicadores de satisfação (NPS, CSAT)

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Banco de dados: Oracle, PostgreSQL
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft Excel

Benefícios

• Auxílio combustível
• Auxílio creche
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte