Responsabilidades e atribuições Coordenar as atividades da equipe de atendimento, assegurando o cumprimento das metas de desempenho e qualidade. Monitorar indicadores de performance (KPIs) como tempo de resposta, nível de satisfação, SLA e NPS. Treinar, orientar e desenvolver os colaboradores da equipe, promovendo capacitação contínua. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções eficazes para otimizar o atendimento. Garantir que os atendimentos sejam realizados com empatia, agilidade e foco na resolução dos problemas. Gerenciar situações críticas e reclamações, mantendo o foco na satisfação do cliente. Colaborar com outras áreas, como Operações e Clientes, para alinhar estratégias e melhorar a jornada do cliente. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a liderança. Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas. Experiência anterior em atendimento ao cliente e gestão de equipes. Habilidade para lidar com conflitos e tomar decisões sob pressão. Boa comunicação, liderança, proatividade e foco em resultados. Conhecimento em boas práticas de atendimento e pacote Office. Benefícios: -. Vale alimentação, plano de saúde, assistência odontológica e entre outros.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos