Somos a Zebrands, uma empresa mexicana em expansão no Brasil, chegamos em 2022 com a marca de colchões Luuna, com foco em transformar a qualidade do sono no país. Nosso varejo está em constante crescimento com foco em proporcionar descanso e bem estar com produtos diferenciados a todos os clientes. Estamos buscando profissionais com vontade de crescer, movido por resultados e que saibam bem trabalhar em equipe. Venha fazer parte do nosso time :) O supervisor de Customer Service (CS) será responsável por liderar e orientar nossa equipe de atendimento ao cliente, supervisionando nosso pós vendas. Este profissional será responsável por garantir que os clientes estejam satisfeitos e que suas necessidades sejam atendidas, contribuindo diretamente para a fidelização e crescimento da empresa. Principais Atividades - Supervisionar e orientar a equipe de CS, fornecendo suporte, direcionamento e feedback com o objetivo de maximizar o desempenho e alcançar as metas estabelecidas. - Acompanhar e gerenciar o processo de pós-venda, assegurando que os clientes tenham uma experiência positiva e bem-sucedida. - Monitorar métricas de atendimento ao cliente e processos, identificando padrões e tendências que possam ser utilizados para aprimorar o atendimento e as estratégias de fidelização. - Definir metas claras, distribuir tarefas, acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe e fornecer feedback para o desenvolvimento profissional dos colaboradores. - Servir como o ponto de contato principal para questões complexas, buscando soluções eficazes e garantindo a satisfação contínua dos clientes. - Colaborar na definição e execução de estratégias de Customer Service, com foco no engajamento, retenção e expansão dos negócios. Requisitos e Expectativas: - Experiência de no mínimo 2 anos em liderança de equipes de atendimento ao cliente. - Habilidade analítica para monitoramento de dados e métricas. - Excelente habilidade em comunicação e resolução de problemas. - Conhecimento intermediário em Pacote Office - Graduação cursando ou formado e/ou conhecimento em Espanhol será um diferencial Remuneração e Benefícios: - Salário compatível com o mercado - Bônus por desempenho - Vale Alimentação/Refeição (sem desconto) - Vale Transporte (sem desconto) - Plano de Saúde Sul América (sem descontos); - Plano Odontológico Sul América (sem descontos); - Seguro de vida; - TotalPass; - Carga horária: 44 Horas Semanais - segunda a sábado - Período integral - Desconto em produtos da marca - Day Off de aniversário Benefícios: -. Totalpass -. Bônus -. Desconto nas marcas -. Day Off de aniversário -. Vale Alimentação -. Plano Odontológico -. Vale Transporte -. Seguro de Vida -. Plano de Saúde

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Comunicação
• Foco em Resultados
• Liderança
• Trabalho em Equipe