Estamos procurando um(a) Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa de tecnologia SaaS (Software as a Service) focada no setor de saúde e bem-estar. Para esta função, é fundamental ter experiência prévia em funções de Customer Success, Suporte ou Pré-venda em empresas SaaS e habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática. Buscamos um perfil com comunicação clara, empática e didática, além de proatividade e capacidade analítica.Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por realizar demonstrações do produto (demo) para potenciais clientes durante o período de teste gratuito, cuidar do relacionamento e do sucesso contínuo desses clientes, garantindo que extraiam o máximo valor da plataforma, tenham uma experiência fluida e contribuam para a retenção e expansão da base. Responsabilidades: - Realizar demonstrações da plataforma online para potenciais clientes durante o período de teste gratuito; - Suportar a integração de novos clientes, agendando chamadas e auxiliando para maximizar o valor do produto; - Manter contato proativo via WhatsApp para verificar a experiência do cliente, fornecer atualizações e identificar necessidades ou problemas; - Identificar e sugerir oportunidades de upsell (venda adicional) e cross-sell (venda cruzada) de recursos ou serviços; - Mapear processos do cliente e adaptar o pitch conforme o segmento de saúde e tecnologia; - Trabalhar para otimizar o funil de ativação de clientes e acelerar a conversão para assinaturas pagas; - Atuar como ponto focal para a experiência do usuário, garantindo a satisfação e retenção da base de clientes. Requisitos: - Superior completo ou em curso em áreas relacionadas (Desejável); - Experiência mínima em funções de Customer Success, Suporte ou Pré-venda em empresas SaaS; - Habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática; - Familiaridade com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), helpdesk ou plataformas de Customer Success, como HubSpot, Zendesk e Intercom; - Conhecimento básico de métricas de sucesso do cliente, como churn (taxa de cancelamento), NPS (Net Promoter Score) e LTV (Lifetime Value); - Inglês intermediário para leitura; - Comunicação clara, empática e didática, com escuta ativa; - Proatividade, curiosidade para aprender sobre o produto e o segmento; - Organização e disciplina para gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos; - Perfil colaborativo e resiliência para lidar com objeções; - Experiência prévia na indústria de saúde/bem-estar (Desejável). - Conhecimento em técnicas de upsell e cross-sell (Desejável).

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos