Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success (CS) para atuar no mercado de sorvetes e congelados, focado(a) em atender e encantar nossa carteira de clientes. Você será responsável pelo atendimento via WhatsApp, realizando a gestão de pedidos e acompanhamento do fluxo até a entrega, além do pós-venda ativo para garantir a satisfação e retenção dos nossos clientes. Responsabilidades Atender e gerenciar a carteira de clientes ativos; Acompanhar o fluxo de cadência de pedidos e os indicadores individuais das carteiras via PowerBI; Tirar pedidos, cadastrar no ERP e acompanhar o fluxo até a entrega; Realizar follow-up de cobranças via WhatsApp e apoiar na gestão de inadimplência; Acompanhar campanhas comerciais e comunicar os clientes; Monitorar indicadores de retenção, churn e frequência de pedidos; Realizar ações de pós-venda para garantir satisfação e estimular recorrência. Requisitos Obrigatórios Experiência com atendimento B2B, preferencialmente no setor de alimentos e bebidas; Organização e atenção a detalhes; Boa comunicação escrita e verbal; Familiaridade com ERP e planilhas (Excel/Google Sheets); Perfil proativo e orientado a resultados. Diferenciais Experiência prévia com Customer Success ou pós-venda em empresas de alimentos e bebidas; Vivência com carteiras recorrentes e gestão de clientes ativos; Noções de BI ou relatórios comerciais. Se você gosta de relacionamento com clientes, é organizado e busca crescimento em uma empresa inovadora no setor de sorvetes premium e congelados, essa vaga é para você!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Inglês (Intermediário), Português (Nativo)
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel

Habilidades

• CRM
• Microsoft Excel

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Celular Corporativo
• Comissões
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte