Buscamos um profissional com sólida experiência em atendimento ao cliente, gestão de equipes e estruturação de processos, para liderar e reestruturar o time de relacionamento e cobrança. Essa pessoa terá papel estratégico na revisão da operação atual, propondo melhorias e garantindo uma jornada de atendimento eficiente e humanizada >> Principais responsabilidades: • Supervisionar as equipes de atendimento ao cliente e cobrança; • Estruturar e liderar a equipe de vendas e relacionamento; • Implantar e revisar processos operacionais não estruturados; • Gerenciar reclamações e demandas complexas de clientes; • Realizar análise de indicadores e propor ações de melhoria; • Avaliar e ajustar escalas, rotinas e desempenho da equipe; • Atuar diretamente na revisão da estrutura atual, propondo mudanças quando necessário; • Garantir excelência no atendimento, alinhado aos valores da empresa. >> Requisitos: • Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento e cobrança; • Habilidade em solução de problemas e gestão de conflitos; • Perfil analítico, proativo e com visão estratégica; • Capacidade de liderar mudanças e estruturar processos; • Excelente comunicação e foco em atendimento humanizado; • Desejável vivência com indicadores de performance e ferramentas de CRM. • Desejável formação concluída ou concursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Relacionamento com o Cliente, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas; • Diferencial pós-graduação: Gestão de Negócios, Liderança e Gestão de Equipes, Customer Experience (CX) ou áreas relacionadas.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos