Estamos em busca de um(a) monitor de operações para atuar como elo estratégico entre as nossas operações e o call center. Esse profissional será responsável por identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados ao consumidor final, garantindo um atendimento mais eficiente, assertivo e de qualidade. Responsabilidades e atribuições: • Ser o ponto de contato entre as operações das concessões e o call center, promovendo alinhamento e integração; • Acompanhar os indicadores de atendimento e realizar a análise crítica dos dados para identificar gargalos e oportunidades; • Articular com as equipes de serviços ações operacionais com foco na melhoria da experiência do cliente; • Gerar, acompanhar e analisar relatórios de Ordens de Serviço (O.S) pendentes ou críticas; • Interpretar cenários operacionais a partir de dados e informações disponíveis, propondo estratégias corretivas ou preventivas; • Participar ativamente da construção de planos de ação voltados à excelência no atendimento; • Apoiar a comunicação entre as áreas para garantir o cumprimento de prazos e a qualidade das entregas. Requisitos e qualificações • Pacote Office Básico; • Boa Comunicação; • Ensino Médio, Superior completo ou em andamento; • Áreas de atuação: Administração de Empresa, Gestão Comercial, Técnico em Saneamento, Técnico em Edificações, Hidráulicos e/ou áreas correlatas; • Disponibilidade para atuar presencial na região de SC. Informações adicionais Vale alimentação e/ou refeição; Vale transporte; Pacote de benefícios. Benefícios: -. Vale-alimentação -. Vale-transporte -. pacote de beneficios

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Administração de empresas; Ensino Superior
• Habilitação para dirigir (Categoria B)