ANALISTA DE QUALIDADE - CALL CENTER Buscamos um profissional Analista de Qualidade , para fazer parte do time de qualidade. O Analista de Qualidade Pleno será responsável por garantir a eficiência e eficácia no atendimento ao cliente, além de garantir as metas e os indicadores de qualidade estipulados pela organização. ATIVIDADES: - Realizar a leitura e entendimento de especificações, baseando nas documentações técnicas, para elaboração de casos de Teste e validação das especificações de negócio; - Realizar a abertura e gerenciamento de Bugs, através de ferramentas definidas pela área para controle de inconsistências encontradas por projeto, a fim de garantir a qualidade; - Planejar estratégias de Testes, analisando as especificações e o planejamento do projeto para definir a estratégia da criação dos casos de testes, a fim de manter sob controle garantindo os processo de teste e datas acordadas; - Executar Casos de Teste, baseado nos casos de testes desenvolvidos, a fim de executar os testes elaborados; - Realizar automação de testes, utilizando de ferramentas previamente estabelecidas, a fim de agilizar o processo de testes e execução de regressão; - Definir padrões de criação e execução de testes através de ferramentas definidas pela área, a fim de padronizar os procedimentos e documentação. - Forte entendimento dos indicadores de qualidade e ser capaz de tirar insights e fornecer soluções para os problemas específicos identificados em cada caso; - Ter habilidade de influenciar a equipe para que adotem as melhores práticas e orientações, visando sempre a melhoria contínua dos processos de atendimento. - Ser capaz de liderar projetos de melhoria de qualidade, tendo uma abordagem estruturada com a identificação de objetivos, métricas, análises de resultados e gestão de riscos. REQUISITOS: - Ser um profissional Analítico, Dinâmico e Ágil; - Possuir conhecimento avançado em Excel, Pacote Office e PowerPoint; - Já ter atuado com ferramentas de IA; - Ensino Superior (desejável na área de Qualidade); - Possuir conhecimento na ferramenta 2cliks, será um diferencial; - Disponibilidade de horário. Se interessou por esta oportunidade? Se inscreva na vaga e realize os testes! Boa Sorte Benefícios: -. VR ou VA -. Vale transporte -. Seguro de Vida -. Plano médico -. Plano odontológico -. Parcerias com instituição de ensino -. Wellhub

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Gestão de qualidade; Ensino Superior