Descrição da vaga: Garantir a organização do departamento e o seu funcionamento pautado nos processos e regras do hotel. Monitorar os atendimentos de check in e check out, garantindo a excelência nos atendimentos e a melhor experiência aos hóspedes. ____________________________________________________________________________________ Responsabilidades e atribuições: • Recepcionar/acolher hóspedes/clientes no balcão/saguão, os identificando e prestando informações e esclarecimentos diversos; • Conferir a previsão de chegadas do dia vigente, solicitando eventuais amenidades em caso de VIP, atendendo as demais alterações necessárias; • Realizar os procedimentos necessários das hospedagens de grupos; • Auxiliar na previsão de saídas do dia vigente; • Realizar o procedimento de check-in dos hóspedes; • Realizar o procedimento de check-out dos hóspedes; • Atender todas as solicitações internas e externas de clientes, através dos diversos canais de comunicação; • Assegurar a qualidade da experiência da hospedagem antes, durante e após a estada do cliente; • Zelar pela organização e arrumação do balcão da Recepção e do Lobby em geral; • Manter a organização dos arquivos do apartamento, atualizando quando necessário; • Realizar processos de Achados e Perdidos conforme o regulamento do hotel; • Realizar o fechamento processos de fechamentos financeiros; • Certificar que todas as solicitações dos hóspedes sejam atendidas, bem como realizar follow-up, junto ao cliente/ hóspede; • Incentivar e realizar as reservas/vendas dos apartamentos, em apoio ao departamento de Reservas, prestando informações gerais aos clientes sobre as instalações e serviços do hotel, bem como negociando tarifas, com base em parâmetros preestabelecidos; • Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, apresentando as soluções pertinentes. Informar ao superior/gerente geral as reclamações e soluções; • Requisitar materiais de uso e consumo para suprir as necessidades do setor e dos hóspedes; • Cumprir os procedimentos padrão de Recepção, sempre levando em conta legislação e políticas internas vigentes; • Outras atividades inerentes a função. ____________________________________________________________________________________ Requisitos e qualificações: • Ensino Superior em Hotelaria ou áreas correlatas; • Experiência na função; • Cursos de extensão na área de atuação; • Conhecimento de sistema operacional hoteleiro (diferencial); • Office 365 (Excel – nível avançado) e (Word e PowerPoint) – nível intermediário. • Residir em Rio de Janeiro - RJ.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Inglês (Avançado)