Prestar atendimento de suporte primário aos clientes e parceiros, solucionar ou encaminhar para outro nível, caso não seja passível de resolução. Triar e tratar incidentes e problemas dando devido escalonamento. Acionamentos de terceiros para situações emergências que dependam dos mesmos. Diagnóstico básico de rede. Abrir, acompanhar e fechar chamados técnicos junto aos clientes. Atuar no suporte técnico remoto a clientes ou se necessário in loco (presencial), verificando e solucionando as falhas ou propondo melhorias para rede interna. Atender as demandas geradas através dos canais de atendimentos disponibilizados pela empresa. Elaborar e comunicar manutenções programadas e emergenciais. Realizar troubleshooting do básico até intermediário para resolução de falhas. Validar e comunicar as ativações realizadas. Atendimento de chamado baseado em ligações e alertas de monitoramento. Acompanhar e apoiar as equipes de campo. Garantir o cumprimento da execução dos tickets e escalonamento dentro dos SLAs contratuais. Atenção máxima à criticidade dos casos.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
• Português (Nativo)

• Experiência desejada: Menos de 1 ano
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook
• Sistemas Operacionais: Linux, Windows, JavaOS
• Outros programas: CRM

Habilidades

• atendimento a cliente
• GPON
• redes de computadores (IPv4, DHCP, DNS)
• sistemas operacionais
• Zabbix, MK Solutions, Icinga, Nagvios, Optnet

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio combustível
• Auxílio creche
• Auxílio farmácia
• Participação nos lucros
• Seguro de Vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte