Atendimento ao cliente via chat, e-mail e telefone, com foco em Mercado Livre e Shopee, respondendo dúvidas, auxiliando em problemas e reclamações. Gerenciamento de pedidos, incluindo rastreamento, cancelamentos, alterações e devoluções. Registro e acompanhamento de ocorrências, garantindo a satisfação do cliente e a resolução eficaz dos problemas. Interface com outras áreas da empresa para garantir a resolução de questões complexas. Identificação de padrões de problemas e sugestão de melhorias nos processos de atendimento e produtos. Atualização de informações relevantes sobre produtos e serviços nos canais de atendimento. Participação em reuniões e treinamentos para aprimorar o conhecimento sobre os produtos e processos. Requisitos: Experiência comprovada em atendimento ao cliente em e-commerce, com foco em Mercado Livre e Shopee. Conhecimento sólido das plataformas Mercado Livre e Shopee, incluindo funcionalidades de atendimento e gerenciamento de pedidos. Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal. Capacidade de lidar com situações desafiadoras e clientes insatisfeitos com empatia e profissionalismo. Organização e atenção aos detalhes para garantir a precisão das informações e o acompanhamento adequado das solicitações. Boa capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões. Conhecimento básico de informática e ferramentas de escritório. Disponibilidade para trabalhar em horário comercial e, eventualmente, em horários flexíveis. Experiência com outras plataformas de e-commerce. Conhecimento de técnicas de vendas e negociação.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Access, StarOffice, Microsoft Outlook, Lotus Notes, LibreOffice, Open Office