Responsabilidades: • Acompanhamento de implantação de serviços e soluções de telecom, garantindo conformidade técnica e operacional. • Gestão de relacionamento, mantendo contato proativo para identificar necessidades, resolver dúvidas e prevenir problemas. • Treinamento e orientação ao cliente sobre uso e funcionalidades contratadas. • Monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs), atuando para manter alta satisfação e retenção. • Intermediação interna entre cliente e equipes técnicas, comerciais e de suporte para solução rápida de demandas. • Identificação de oportunidades de upsell/cross-sell alinhadas ao perfil e evolução do cliente. • Gestão de renovações e contratos, assegurando continuidade dos serviços. O foco é manter o cliente satisfeito, reduzir churn e fortalecer o vínculo comercial, transformando a experiência em diferencial competitivo. Habilidades Técnicas / Pré- requisitos: • Conhecimento em soluções e serviços de telecomunicações (dados, voz, internet dedicada, links MPLS, SD-WAN, etc.). • Noções de infraestrutura de redes e conectividade (switches, roteadores, cabeamento, protocolos básicos). • Experiência com ferramentas de CRM. • Leitura e interpretação de SLAs, contratos e termos técnicos. • Capacidade de análise de indicadores de performance e relatórios de uso. • Familiaridade com gestão de projetos e acompanhamento de implantação. • Conhecimento básico em ITIL ou práticas de suporte técnico Dados da Vaga: Atuação de Segunda-feira a quinta-feira das 08h00 as 18h00 e na Sexta-feira das 08h00 as 17h VR de R$ 32,00 por dia (Caju) VT ou Mobilidade de R$ 200,00 fixo no mês (Caju) Atendimento Psicológico Day de off de Aniversário + PIX de R$ 100,00 (Após 03 meses) Convênio Médico e Odontológico com coparticipação (Após 03 meses) Parceria de desconto com a Faculdade Anhanguera em Graduação e Pós graduação Parceria de desconto com Parques e Cinemark Convênio Farmácia

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Habilitação para dirigir (Categoria B)