Atividades a Desempenhar: • Captar, organizar e tratar dados de múltiplas fontes, com foco principal no CRM e plataformas de atendimento ao cliente; • Desenvolver e manter dashboards e relatórios gerenciais para apoio à gestão do relacionamento com o cliente; • Gerar análises preditivas e descritivas que contribuam para estratégias de fidelização, retenção e ativação de clientes; • Identificar padrões de comportamento, tendências e oportunidades a partir dos dados históricos e em tempo real; • Apoiar campanhas e ações das áreas de SAC, experiência do cliente, marketing e comercial com dados relevantes e insights acionáveis; • Contribuir na definição e acompanhamento de KPIs de atendimento, jornada do cliente, satisfação (NPS/CSAT), Reclame Aqui, Redes sociais, etc; • Sugerir melhorias nos processos de coleta e estruturação de dados, incluindo segmentações mais eficazes de clientes; • Acompanhar resultados de ações implementadas, propondo ajustes com base na análise contínua dos dados. Requisitos: • Ensino Superior completo; • Domínio em ferramentas de análise de dados: Power BI, Tableau ou Similares; • Excel avançado e conhecimento em SQL para extração de dados; • Experiência com CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot ou similares); • Conhecimento em modelagem de dados, indicadores de performance e customer analytics; • Desejável: noções de Python. Benefícios: -. Assistência odontológica -. Premiação -. Assistência médica -. Vale-transporte -. Estacionamento -. Alimentação no Local

Exigências

• Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA

• Experiência desejada: Entre 5 e 10 anos

Habilidades

• Comunicação
• Negociação
• Relacionamento Interpessoal
• Resiliência