Coordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações Na Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Coordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa – da ativação à expansão da carteira. Sobre a vaga Buscamos um(a) profissional com experiência em liderança de equipes de Service Desk, capaz de coordenar operações de suporte técnico em ambiente corporativo, garantindo eficiência, engajamento e melhoria contínua na experiência dos nossos usuários internos. Modelo de trabalho Híbrido (3x na semana) (Cotia/SP) Regime: PJ Missão | Profissional com sólida experiência em gestão de equipes de Service Desk para atuar na coordenação de operações de suporte técnico em ambiente corporativo. O coordenador será responsável por garantir o cumprimento de SLAs, otimizar processos de atendimento, desenvolver e engajar a equipe, além de promover melhorias contínuas na experiência dos usuários e clientes internos. O que você vai fazer • Coordenar e supervisionar a equipe de Service Desk, garantindo eficiência no atendimento e resolução de chamados. • Monitorar indicadores de performance (SLAs, KPIs, NPS) e implementar ações de melhoria. • Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos. • Gerenciar a alocação de recursos e prioridades da equipe. • Promover treinamentos, capacitação e desenvolvimento técnico e comportamental do time. • Realizar interface com outras áreas de TI e de negócio para alinhamento de demandas e projetos. • Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar planos de ação para otimização do atendimento. ? O que esperamos de você • Experiência prévia em liderança de Service Desk ou áreas correlatas. • Conhecimento em ITIL e gestão de incidentes e problemas. • Capacidade de análise de indicadores e elaboração de relatórios executivos. • Habilidade em gestão de pessoas, liderança e resolução de conflitos. • Boa comunicação, perfil proativo e foco em resultados. Diferenciais • Certificações ITIL, COBIT ou similares. • Experiência em ambientes de missão crítica. • Vivência em projetos de automação ou transformação digital no suporte. • Espanhol intermediário. Importante: Início imediato. Venha crescer com a gente e transformar a experiência dos nossos clientes!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Tecnologia da Informação; Ensino Superior
• Espanhol (Avançado)

Habilidades

• Boa comunicação
• Gestão de pessoas
• Liderança
• Resolução de conflitos