Atividades do dia a dia: • Atender e registrar os chamados de suporte recebidos dos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gestão; • Utilizar o Banco de Dados de Conhecimento para resolver as demandas dos chamados, documentados no ambiente operacional dos clientes; • Classificar os chamados por categoria conforme as diretrizes definidas pelo cliente e registrá-los na fila de atendimento; • Orientar os usuários quando suas solicitações estiverem fora do escopo dos serviços contratados pelo cliente e fornecer instruções apropriadas; • Prestar atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo os protocolos estabelecidos, garantindo uma solução eficaz e de qualidade; • Resolver incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares; • Oferecer suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes; • Cumprir e manter as métricas estabelecidas nos contratos com os clientes da empresa; • Finalizar os chamados resolvidos no Service Desk, registrando a solução no sistema de gestão de chamado. Requisitos: • Superior completo ou em andamento em TI ou áreas correlatas; • Conhecimentos de redes; • Aplicações e dispositivos móveis; • Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados; • Capacidade e limites de softwares de sistemas; • Ferramentas de modelagem; • Ferramentas de testes; • Análise de Requisitos; • Necessário possuir CNH ativa.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior