Buscamos um(a) profissional para atuar de forma estratégica na governança de operações de Service Desk e Field Services, garantindo a excelência operacional, melhoria contínua e conformidade com SLAs. A posição exige forte capacidade analítica, visão de processos e habilidade de relacionamento com diferentes áreas e stakeholders. Principais responsabilidades: Gerir e acompanhar processos de TI com base em boas práticas de ITSM (ex.: ITIL). Realizar a análise de indicadores (KPIs), controle de backlog e planos de ação para ganhos de performance. Conduzir reuniões de governança com stakeholders internos e externos, promovendo alinhamento entre áreas técnicas e objetivos de negócio. Estruturar relatórios gerenciais e iniciativas para redução de falhas e aumento de produtividade. Apoiar processos ligados à certificação HDI e disseminação de boas práticas de atendimento técnico. Atuar na padronização de processos e na elevação da maturidade operacional, fortalecendo a satisfação do cliente e os resultados em auditorias. Perfil desejado: Experiência em governança de TI, gestão de indicadores e processos de suporte técnico ou Vivência em liderança/coordenação de operações de call center ou service desk, com forte atuação em métricas, gestão de equipes e melhoria de processos. Conhecimentos em ITIL ou ITSM serão diferenciais. Perfil analítico, orientado a resultados, com foco em qualidade e excelência no atendimento.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico