. Competências Técnicas (Hard Skills) • Conhecimento em atendimento ao cliente: capacidade de lidar com solicitações, dúvidas e reclamações. • Domínio de ferramentas de atendimento: uso de CRM, sistemas de chamados, e-mails, chat online e telefonia. • Redação e comunicação escrita: clareza na elaboração de mensagens, e-mails e registros. • Noções de métricas de atendimento: como TMA (tempo médio de atendimento), SLA e NPS. • Organização de processos: registro de chamados, acompanhamento de pendências e suporte à equipe. ________________________________________ 2. Competências Comportamentais (Soft Skills) • Comunicação clara e empática: saber ouvir, entender e responder de forma assertiva e acolhedora. • Resiliência e paciência: manter a calma em situações de pressão ou diante de clientes insatisfeitos. • Trabalho em equipe: cooperação com colegas, supervisores e outras áreas. • Foco em solução de problemas: identificar necessidades e buscar alternativas rápidas e eficazes. • Gestão de tempo e organização: priorizar tarefas e atender dentro de prazos. • Inteligência emocional: controlar emoções e evitar conflitos. • Adaptabilidade: lidar bem com mudanças em processos, sistemas e demandas. ________________________________________ 3. Diferenciais desejáveis • Conhecimento em técnicas de negociação e retenção de clientes. • Experiência prévia em SAC, call center ou atendimento presencial. ________________________________________ 3. Benefícios • Alimentação - Flash. • Plano de saúde. • Vale transporte

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos