Operador JR - Atendimento Suporte Técinoco ou Retenção - Área Telecom Você está pronto(a) para se juntar a uma equipe de excelência e fazer parte de uma empresa líder no segmento de Telecomunicações? Então, prepara-se para um desafio incrível como Operador(a) de Tele Atendimento Júnior nas aréas de Suporte Técnico e Retensão! Na área de suporte técnico , você será responsável por prestar um atendimento nota 1000 aos nossos clientes, através de diversos canais, como telefone, chat, e-mail e outros. Já na área de retensão,  será responsável por interagir com clientes que manifestaram a intenção de cancelar ou deixar de utilizar os serviços ou produtos da empresa. O principal objetivo é compreender as razões da insatisfação, oferecer soluções personalizadas e reconquistar a confiança do cliente, garantindo sua permanência na base de clientes da empresa. Missão: Será garantir a satisfação do cliente, fornecendo informações precisas, tratando as solicitaçãoes com empatia e resolvendo qualquer questão com agilidade e eficiência. ? ROTINA COMUM DO CARGO Prestar atendimento para clientes que solicitaram o cancelamento de serviços ou produtos; Oferecer Soluções Personalizadas: Apresentar alternativas e soluções que atendam às necessidades específicas dos clientes, como ajustes nos planos, condições especiais ou outras ofertas que possam resolver o problema apresentado; Negociar condições que sejam benéficas para o cliente e para a empresa, visando a retenção; Manter um Atendimento de Qualidade; Assegurar que todos os contatos sejam realizados de maneira cortês, profissional e empática, valorizando a experiência do cliente;  Prestar atendimento com foco na resolução das demandas apresentadas pelo cliente;  Atuar de forma Clara / Objetiva e Resolutiva prestando atendimento técnico / operacional garantindo a satisfação do cliente; Atendimento ao cliente prestando informações e esclarecimentos do produto, realizar tratativa de reclamações garantindo a satisfação do cliente. Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo. VAGA PRESENCIAL Bonificação: de até R$ 700,00 (conforme métricas estipuladas)  Horário: MANHÃ / TARDE / NOITE - 6h20 POR DIA  Escala: Segunda à Sábado e de Domingo à Sexta COM FOLGAS FIXAS AOS FINAIS DE SEMANA Benefícios: -. Clube de Desconto dbm -. Plano de Carreira -. Vale Refeição ou Vale Alimentação -. CARE -. Auxilio creche -. Assistência odontológica -. Assistência Médica -. ValeTransporte -. Total Pass

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Ensino Médio (2º Grau); Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• Agilidade e raciocínio lógico
• Capacidade de aprendizagem contínua
• Comunicação clara e eficaz
• Foco no cliente
• Organização e atenção aos detalhes
• Resiliência e controle emocional
• Trabalho em equipe