Principais responsabilidades Gerenciar a equipe de Service Desk, promovendo capacitação, engajamento e performance; Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs e OLAs definidos; Identificar oportunidades de automação e implementar soluções para otimizar processos de atendimento; Analisar indicadores de desempenho (KPIs) e propor ações corretivas e preventivas; Atuar na melhoria contínua dos processos com base em frameworks como ITIL, COBIT ou similares; Garantir a qualidade e consistência dos atendimentos, promovendo a satisfação dos usuários; Gerenciar ferramentas de atendimento (ITSM), propondo melhorias e integrações; Participar de projetos de transformação digital e inovação voltados ao suporte técnico; Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança. Requisitos Formação superior completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Experiência em coordenação e liderança de equipes de Service Desk; Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, Jira Service Management); Vivência com automação de processos (ex: RPA, scripts, workflows); Certificações desejáveis: ITIL Foundation, COBIT, HDI; Habilidade analítica e foco em resultados; Boa comunicação, liderança e visão de melhoria contínua. Benefícios Cartão Oba Flexível Bônus anual de 2 salários mediante atingimento da meta da companhia Assistência Médica Unimed Assistência Odontológica Convênio Farmácia Telemedicina e Telepsicologia Docway(estendida aos dependentes); Seguro de Vida; Clube de Benefícios Shin Clube; Wellhub (Gympass); Restaurante na Empresa; 20% em Compra de Produtos de FLV; Fretado e ou Vale transporte.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior