Responsabilidades e atribuições Falar bem ao telefone, e ouvir empaticamente o cliente; Registrar corretamente o chamado, com evidências e detalhes do problema; Administrar solicitações, problemas e mudanças, analisar chamados, realizar testes e identificar a solução de problemas; Atendimento de ligações com o registro do chamado em nossa ferramenta de gerenciamento Movidesk; Garantir o cumprimento do SLA para atendimento aos chamados; Atendimento remoto de chamados de baixa e média complexidade; Suporte técnico a problemas com sistema operacional, internet, rede wi-fi, Outlook, pacote Office e ferramenta de armazenamento em nuvem; Diagnóstico e solução de problemas como lentidão, arquivos corrompidos, sincronização de nuvem e falhas em periféricos; Atuação em conjunto com outros níveis do suporte (N1 Pleno, N2/N3), com senso de responsabilidade pelos chamados, mesmo quando escalados. Requisitos e qualificações Formação de nível técnico ou superior completa ou cursando em áreas de Tecnologia, como Redes de Computadores, Ciências da Computação, Informática ou correlatos. É vital que você fale e escreva muito bem, nesse cargo você irá estar distante do usuário. Curioso, ir além do óbvio e propor soluções criativas que ainda não enxergamos! Organizado e responsável; Que já tenha experiência com prestação de suporte remoto (via telefone e com acesso remoto a máquinas); Instalar e prestar assistência aos sistemas operacionais. Noções sólidas de Windows e pacote Office. Capacidade de diagnóstico básico de conectividade e desempenho de máquina (limpeza, disco, rede, etc). Saber usar ferramentas como speedtest, ping, limpeza de disco, diagnóstico de arquivos corrompidos. Conhecimento em Outlook, sincronização de nuvem (OneDrive, GDrive, Sharepoint). Diferencial: experiência com N-Central, AD ou firewall. Benefícios Auxílio creche: 0 a 24 meses R$677,00 | 24 a 60 meses R$593,00 (**) Biblioteca com empréstimo de livros Estacionamento com valet (*) Trabalho presencial ou híbrido (*) Plano de comissionamento (*) Plano de Saúde Amil Psicologia Viva R$200,00 no aniversário Sala de descompressão e jogos Seguro de Vida Ticket Refeição: ~R$660,00/mês (R$30/dia) Vale transporte (desconto de R$3,00*) Descontos em universidades (até 50%), farmácias (até 75%) e cursos de inglês Plataforma exclusiva de viagens com desconto (*) Confirmar com departamentos autorizados. (**) Para colaboradores com filhos. Benefícios: -. Sala de descompressão -. Biblioteca -. Desconto em Farmácias -. Desconto em Universidades -. Seguro de Vida -. Psicologia Viva -. Assistência médica -. Vale-transporte -. Vale-refeição -. Vale-presente

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Informática; Curso Técnico, Redes de computadores; Curso Técnico, Ciências da computação; Ensino Superior, Tecnologia da Informação; Ensino Superior

Habilidades

• Pacote Office
• Sincronização em nuvem
• Windows