NSG L1 Support Engineer Responsabilidade principal: Fornecer suporte técnico de 1º nível para clientes e parceiros globais, principalmente em Next Gen Firewall/UTM Protection e produtos relacionados. Atividades: Atendimento via email, chamados e telefone em português e espanhol Resolver problemas de instalação, configuração e rede em sistemas Windows, Linux, Mac e Unix. Colaborar com colegas e engenheiros mais experientes para solucionar casos complexos. Documentar soluções e contribuir para a base de conhecimento. Cumprir SLA e boas práticas de suporte. Perfil técnico esperado: Conhecimentos de redes (CIDR, ARP, protocolos como HTTP, DNS, DHCP, Subnetting, routing protocols). Linux e Windows (CLI, logs, kernel, virtualização). Ferramentas de troubleshooting (tcpdump, Wireshark). Experiência em segurança (firewalls, VPN, IPS/IDS, proxies, antivírus). SQL (SQLite/Postgres), scripting em Bash. Competências pessoais: Boa comunicação, escuta ativa, soft skills, resolução de problemas complexos, adaptabilidade, ética, gestão de tempo, trabalho em equipe. Idiomas necessários: Português e Espanhol fluentes. Inglês intermediário Certificações desejáveis: CompTIA A+/Network+/Security+, Cisco CCNA/CCNP, Microsoft/AWS em segurança. Escala: Segunda a Sexta - 09:00 - 17:12 ou 12:12 - 20:00 Salário: R$5060,00 + R$120,00 auxilio home office Benefícios: Assistência Médica e Odontológica + Auxílio Creche+ Vale Refeição ou Alimentação (13,74/dia de trabalho) + Gympass + Desconto com parceiros, universidades e escolas de idiomas + Atendimento Psicológico Gratuito + Curso de Idioma interno. *Temos plano de carreira!*

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior