A Foundever é certificada como Great Place to Work. Somos líderes globais em gestão de experiência do cliente, com mais de setenta e cinco mil colaboradores em vinte e sete países. Nosso pessoal oferece experiências únicas para clientes de algumas das marcas mais conhecidas do mundo - de startups a empresas Fortune - em diversos idiomas, somos globais. Somos apaixonados, somos a Foundever! Você vai fazer parte do time Foundever, líder global em CX, uma empresa que promove os melhores momentos para os nossos colaboradores, em um ambiente acolhedor, diverso e divertido e ainda com plano de carreira! ?? Cargo: Analista de Qualidade Bilíngue Jr. Modelo de trabalho: Presencial (Barra Funda) Escala: Segunda à sexta-feira. Horário: 09h00 às 18h00. O que você vai fazer? Monitorias de atendimento (real time, side by side e através de gravações); Orientação quanto a procedimentos operacionais; Organização e atualização de documentos de processos simples; Feedback a agentes quando necessário; Garantir o cumprimento das métricas estabelecidas; Organização e realização de calibração de qualidade; Atualização de relatórios. O que você precisa ter? Conhecimento em inglês (B2 minímo); Experiência com monitoria de qualidade, preferencialmente em call center; Necessário conhecimento intermediário em excel; Diferencial conhecimento em elaboração de apresentações; Perfil analítico com boa atenção a detalhes; Responsabilidade, proatividade e autonomia. O que oferecemos? Vale Transporte ou Vale combustível; Vale Refeição ou Vale Alimentação (R$ 20,00 ao dia); Assistência Médica; Assistência Odontológica; Seguro de Vida; Plano de Carreira e desenvolvimento profissional; Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas; GymPass; Auxilio Creche; Acompanhamento psicológico Acompanhamento nutricional e muito mais! Benefícios: -. Acompanhamento psicológico -. Auxilio Creche -. GymPass -. Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas -. Plano de Carreira -. Seguro de Vida -. Assistência Médica -. Acompanhamento nutricional -. Vale Refeição -. Vale combustível -. Vale Transporte -. Assistência Odontológica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Avançado)

Habilidades

• Autonomia
• Capacidade Analítica
• Excel
• Organização
• Power Point
• Proatividade
• Responsabilidade