Vaga: Customer Success (CS) Lexa Sobre a Lexa A Lexa é uma empresa que desenvolve IAs especializadas em atendimento e qualificação de leads para escritórios de advocacia. Nossa IA conversa com os leads, identifica interesse real e agenda automaticamente reuniões com potenciais clientes, ajudando advogados a fecharem mais contratos sem depender de SDRs ou secretárias. O produto está em forte expansão e o papel do CS será essencial para garantir que cada cliente tenha resultados concretos com a IA e mantenha uma operação fluida e lucrativa. Missão do Cargo Ser a voz do cliente dentro da Lexa garantindo que cada escritório esteja configurado corretamente, entenda o potencial do sistema e alcance resultados consistentes. Responsabilidades Acompanhar ativamente a implementação e configuração inicial da IA junto aos novos clientes. Realizar onboardings personalizados, explicando de forma simples como usar o sistema e interpretar relatórios. Monitorar o desempenho dos clientes (volume de leads, agendamentos, taxa de conversão). Identificar oportunidades de melhoria e gargalos nos atendimentos da IA. Atuar como ponte entre o cliente e o time técnico, repassando feedbacks e solicitações de ajustes. Criar e atualizar materiais de apoio, vídeos curtos e tutoriais para facilitar o uso do sistema. Conduzir check-ins regulares para garantir engajamento e satisfação dos clientes. Requisitos Habilidade de comunicação clara e empática. Capacidade de entender fluxos de automação, CRM e atendimento digital (não precisa programar, mas entender o básico ajuda muito). Organização e disciplina para lidar com múltiplos clientes simultaneamente. Facilidade para aprender ferramentas novas (CRM, WhatsApp API, plataformas de IA, etc.). Diferenciais Experiência com n8n, Bubble ou ferramentas low-code. Vivência com clientes da área jurídica e ou marketing Conhecimento básico em métricas de sucesso (churn, engajamento, NPS). Modelo de Trabalho 100% remoto PJ Horário flexível Reuniões semanais com time de produto e suporte técnico

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Benefícios

• Bônus por resultado