Como Especialista em Experiência do Cliente, você será a voz da Smart para centenas de pessoas todos os dias ajudando a resolver dúvidas, oferecendo suporte técnico básico e garantindo que cada cliente sinta-se bem atendido do início ao fim. Se você gosta de ajudar pessoas, se comunica com clareza e quer crescer em uma empresa que valoriza atendimento humanizado e excelência, essa vaga é para você! Responsabilidades Atender múltiplos clientes simultaneamente via WhatsApp, mantendo um atendimento ágil e cordial. Esclarecer dúvidas sobre faturas, planos, aparelhos e serviços oferecidos pela Smart Cellular. Oferecer suporte técnico básico (configuração de aparelhos, chips e aplicativos). Registrar interações no CRM, garantindo histórico atualizado e acompanhamento de cada caso. Garantir uma experiência positiva, superando expectativas e mantendo altos índices de satisfação (CSAT). Requisitos Experiência: mínimo de 1 ano em atendimento ao cliente (SAC, suporte técnico, call center ou WhatsApp Business). Habilidades Técnicas: domínio básico de smartphones, ferramentas digitais e CRM. Habilidades Comportamentais: paciência, empatia, clareza na comunicação e boa organização. KPIs de Sucesso Tempo médio de resposta. Índice de satisfação do cliente (CSAT). Número de aplicações criadas. Taxa de retenção e fidelização de clientes. Benefícios Salário inicial: A Combinar Plano de crescimento: oportunidades reais de desenvolvimento e progressão de carreira. Ambiente remoto e colaborativo, com integração diária com os times de vendas e suporte técnico. Quer saber mais sobre a Smart Cellular? Siga-nos no Instagram: smartcellular__

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Menos de 1 ano
• Português (Nativo), Espanhol (Intermediário)

Habilidades

• Adaptação e aprendizado contínuo
• Comunicação empática e assertiva:
• Domínio de ferramentas digitais
• Escrita profissional
• Gestão de tempo e organização
• Resolução de problemas
• Trabalho em equipe

Benefícios

• Bônus por resultado
• Vale-refeição
• Vale-transporte