Estamos em busca de um profissional dedicado e experiente para o cargo de Analista de SAC / Customer Experience. Este é um papel fundamental para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional e satisfatória. O candidato ideal deverá demonstrar resiliência e agilidade para lidar com as demandas diárias e resolver problemas de forma eficiente. A posição requer um profundo conhecimento da legislação de consumo e do Código de Defesa do Consumidor, pois será responsável por orientar e auxiliar os clientes com base nessas normas. A capacidade de compreender e aplicar essas leis é essencial para garantir a proteção e satisfação do cliente. Além disso, a habilidade de escrita e leitura precisa é fundamental. O candidato deverá redigir comunicações claras e precisas, tanto por escrito quanto verbalmente, para garantir que as informações sejam passadas corretamente e com clareza. A colaboração é uma virtude crucial, pois o trabalho será realizado em equipe para garantir um atendimento de alta qualidade. O uso do Pacote Office é necessário para a realização de tarefas administrativas e de suporte ao cliente. O candidato deverá estar familiarizado com ferramentas como Excel, Word e PowerPoint para gerenciar dados, criar relatórios e apresentar informações de forma organizada. Se você é resiliente, capaz de adaptar-se rapidamente às mudanças e desafios, e tem um profundo conhecimento das leis de defesa do consumidor, esta oportunidade é para você. Junte-se à nossa equipe e faça parte de um ambiente que valoriza o atendimento ao cliente e a excelência em experiência do consumidor. Atividades: Receber e responder chamadas, e-mails, mensagens por chat, redes sociais, entre outros;  Coordenar a plataforma Fale Conosco;  Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços;  Registrar solicitações dos clientes e direcionar as áreas para tratativas, analisando o SLA;  Acompanhar pendências em todo o ciclo de manifestação;  Garantir as respostas e reputação da Empresa nas plataformas Reclame Aqui, Google, entre outros;  Contato ativo com clientes para todas ações desenvolvidas que necessita de coleta de dados/informações;  Garantir a manutenção do FAQ.    Ensino Superior em Marketing, Publicidade, Propaganda, Administração ou áreas correlatas;  Disponibilidade para início imediato;  Local de Trabalho: Butantã (100% presencial). Benefícios: -. TELEMEDICINA GRATUITA -. CESTA ASSIDUIDADE -. REFEIÇÃO NO LOCAL -. WELLHUB -. VT OU AUXÍLIO COMBUSTÍVEL -. ASSIST. ODONTO -. PARCERIA SESC -. ASSIST. MÉDICA

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• AGILIDADE
• CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
• COLABORATIVO
• ESCRITA E LEITURA
• LEGISLAÇÃO DE CONSUMO
• PACOTE OFFICE
• RESILIENTE