Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Success (CS) com perfil estratégico, analítico e orientado a resultados, para liderar a área de Sucesso do Cliente em uma empresa de tecnologia em expansão. Essa liderança será responsável por estruturar e desenvolver o time de CS, garantindo uma jornada de cliente de alta performance — desde o onboarding até a renovação e expansão, sempre com foco em valor percebido, retenção e crescimento sustentável. Principais Responsabilidades Estruturar e liderar o time de Customer Success (analistas, especialistas e supervisores), promovendo alta performance e foco em metas. Garantir a implementação e evolução da jornada do cliente, com foco em resultados e experiência. Analisar indicadores de engajamento, adoção e NPS, gerando insights e planos de ação. Desenvolver estratégias de retenção, combate à inadimplência e renovação de contratos. Atuar como ponte entre cliente e produto, traduzindo feedbacks em melhorias e oportunidades. Conduzir reuniões e apresentações executivas com clientes estratégicos. Supervisionar onboarding, nutrição, ouvidoria e suporte estratégico. Estruturar políticas, processos e POPs para padronizar a operação e garantir escalabilidade. Requisitos Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas. Experiência mínima de 3 anos em posições de liderança em Customer Success ou atendimento B2B. Domínio de metodologias de CS, gestão de carteira, jornada e uso de CRM. Visão analítica, foco em dados e orientação a indicadores de performance. Comunicação executiva, escuta ativa e inteligência emocional. Diferenciais Experiência com plataformas como SenseData, Salesforce, Pipefy, HubSpot, RD Station ou Gainsight. Vivência em estratégias de customer marketing e growth. Perfil Comportamental Liderança e influência positiva sobre o time. Proatividade e visão de dono. Tomada de decisão baseada em dados. Organização e habilidade para estruturar processos. Foco em metas e resultados. Empatia e genuína orientação ao cliente. Nível: Sênior Área: Sucesso do Cliente (CS) ? Se você busca um ambiente em crescimento, onde autonomia e resultado caminham juntos, essa é a sua oportunidade. Venha liderar uma área estratégica e impulsionar a experiência e o sucesso dos nossos clientes. Proposta CLT Trabalho presencial (próximo a estação Granja Julieta - zona sul de São Paulo) Salário fixo e variável Benefícios Benefícios: -. Assistência odontológica -. Day off no dia do aniversário -. Allya beneficios -. Wellhub -. Assistência médica -. plano de carreira -. Seguro de Vida -. vale - transporte -. vale - refeição -. Variável

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos