Descrição da vaga Estamos em busca de um(a) Gerente de Sucesso do Cliente para liderar nossa área de CS com visão estratégica, foco em retenção, crescimento e construção de relacionamentos de longo prazo. Esse(a) profissional será responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência, extraindo o máximo valor da solução e fortalecendo a jornada do cliente. Responsabilidades Estruturar e liderar o time de CS (analistas, especialistas e supervisores), promovendo alto desempenho e foco em metas; Garantir a implementação e evolução da jornada do cliente com foco em valor percebido e expansão; Analisar dados de engajamento, adoção e NPS, propondo planos de ação; Desenvolver estratégias de retenção, combate à inadimplência e renovação de contratos; Atuar como ponte entre cliente e produto, sugerindo melhorias com base em feedback; Realizar apresentações executivas para clientes estratégicos; Supervisionar processos de onboarding, nutrição, ouvidoria e suporte estratégico; Criar políticas, processos e POPs da área de CS. Requisitos Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas; Experiência mínima de 3 anos em posições de liderança em CS ou atendimento B2B; Domínio de metodologias de Customer Success, gestão de carteira, jornada e CRM; Visão analítica e foco em indicadores de performance; Comunicação executiva, escuta ativa e inteligência emocional. Diferenciais Experiência com plataformas como SenseData, Salesforce, Pipefy, HubSpot, RD Station ou Gainsight; Familiaridade com estratégias de customer marketing e growth. Oferecemos Proposta CLT; Salário fixo + bônus/variável; Pacote de benefícios completo.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos