Principais atividades: - Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e quando não for possível o atendimento em ligação, encaminhar para um outro nível os incidentes e solicitações de serviços; - Registrar os tickets na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta; - Quando necessário, orientar os usuários quanto aos processos normas das politicas e procedimentos de TI em vigor; - Informar ao usuários solicitando sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações; - Realizar a configuração e a manutenção de softwares; - Atender e executar remotamente soluções de microinformática e rede; - Consultar procedimentos na base de conhecimento para solução dos chamados em primeiro nível; - Escalonar chamados não resolvidos em primeiro nível para segundo nível e ou terceiro nível. Perfil desejado: - Experiência mínima de 2 anos com suporte técnico; - Habilidades de comunicação; - Senso de urgência; - Conhecimento relevantes em Office 365; - Conhecimento em Citrix; - Conhecimentos no sistema operacional Windows 10 e 11; - Vivência em configuração e instalação de VPN; - Desejável experiência na ferramenta de ITSM Helix; - Conhecimento de Active Directory (permissões, desbloqueio de usuário, redefinição de senha, pesquisas, etc.); - Conhecimento básicos em SAP; - Desejável conhecimento na ferramenta de gerenciamento de ativos (ferramenta Kace de preferência). Benefícios: -. Convênio Farmácia -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Home Office (1x por semana) -. Apoio psicológico -. Seguro de Vida -. Participação nos lucros -. Vale Refeição -. Vale Transporte

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Active Directory
• Citrix
• Excel
• Pacote Office
• SAP