#1007 - Analista de Operação - PH Estamos contratando! Buscamos profissional organizado e comunicativo para gerenciar chamados técnicos, acionar equipes de TI, negociar valores e garantir a excelência no atendimento ao cliente. Ensino superior completo e experiência na área são essenciais. Se você se identifica com esse perfil, envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time! Principais responsabilidades: Avaliar os chamados abertos, verificando escopo, ferramentas necessárias e localidade do atendimento Acionar técnicos especializados (informática, infraestrutura, redes e servidores) conforme a demanda Confirmar e reforçar com o cliente informações essenciais: escopo, data, valores, forma de pagamento e nota fiscal Negociar valores com os técnicos, equilibrando custo e qualidade do serviço Confirmar a presença do técnico no dia anterior e, se necessário, buscar alternativas emergenciais Monitorar o deslocamento e chegada do técnico, mantendo o cliente informado Validar as informações enviadas pelo técnico e repassar ao cliente via WhatsApp Registrar a RAT (Registro de Atendimento Técnico) no sistema e encerrar o chamado após confirmação do cliente Requisitos: Ensino médio completo. Será diferencial, ter ensino superior completo ou cursando Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins. Conceitos gerais sobre informática e redes. Nível intermediário em Excel e/ou Google Sheets. Conhecimento em plataformas de CRM e/ou sistema de chamados. Conhecimento de uso de Whatsapp e outras ferramentas de atendimento digital.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)