Atender e orientar os clientes sobre processos operacionais, administrativos e regulatórios, por meio dos canais oficiais de comunicação; esclarecer dúvidas, compartilhar boas práticas. Descrição Detalhada Esclarecer dúvidas relacionadas a processos administrativos, financeiros, regulatórios e operacionais. Apoiar na resolução de problemas, seguindo manuais, protocolos e fluxos definidos. Registrar e atualizar os atendimentos nos sistemas internos, garantindo rastreabilidade e histórico de cada interação. Direcionar demandas mais complexas para as áreas responsáveis. Contribuir para a melhoria contínua do atendimento, sugerindo ajustes em processos, materiais de apoio e fluxos de comunicação. Disseminar boas práticas, reforçando o cumprimento das determinações da Franqueadora. Conduta Ética: reportar ao superior imediato qualquer indício de conduta duvidosa identificada no setor ou nas clínicas, apoiando na tomada de providências necessárias. Segurança da Informação: cumprir e disseminar as Políticas de Segurança da Informação em conformidade com a LGPD, utilizando corretamente acessos e dispositivos tecnológicos disponibilizados, garantindo a integridade das informações e minimizando riscos.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Menos de 1 ano

Habilidades

• Boa digitação e agilidade no uso de sistemas
• Capacidade de analisar informações para direcionar corretamente a demanda
• Conhecimento dos produtos, serviços e políticas da Franqueadora
• Garantir registro correto e completo da demanda no sistema
• Gestão de múltiplos atendimentos simultaneamente
• Interpretação rápida das mensagens do cliente
• Tomar decisões com agilidade