Supervisor(a) de Atendimento Jr Responsável por administrar a operação e liderar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLA’s, a qualidade do serviço prestado e o alinhamento com as políticas e normas da empresa. Atua como elo entre a equipe e a gestão, assegurando a comunicação eficiente e a entrega de resultados consistentes. Principais responsabilidades: Supervisionar a equipe de atendimento, assegurando o cumprimento das metas e indicadores operacionais (SLA, absenteísmo, aderência, qualidade de monitoria, entre outros); Garantir o cumprimento das normas e políticas internas, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo; Realizar acompanhamento de performance e aplicação de feedbacks individuais e coletivos; Analisar e repassar informações operacionais e administrativas, como alterações de produto, novos procedimentos e resultados de campanhas; Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e satisfação do cliente. Requisitos desejáveis: Experiência anterior em supervisão de equipes de atendimento ou operações correlatas; Habilidade em gestão de pessoas e acompanhamento de indicadores; Boa comunicação, senso de organização e perfil de liderança colaborativa.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)