ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES: Acompanhar ligações (ao vivo e gravadas) para avaliar a qualidade do atendimento prestado. Aplicar checklists e critérios de avaliação definidos pela área de Qualidade e/ou pelo cliente contratante. Verificar aderência ao script, postura, clareza, empatia, ética, segurança da informação e cumprimento das normas regulatórias. Identificar desvios, oportunidades de melhoria e boas práticas. Realizar devolutivas individuais aos operadores sobre os resultados das avaliações, de forma construtiva e orientativa. Apoiar a liderança (supervisores e coordenadores) na elaboração e acompanhamento de planos de melhoria. Reforçar boas práticas de atendimento e comportamento ético nas interações com o cliente REQUISITOS: Experiência prévia em monitoria ou atendimento de cobrança. Conhecimento de métricas de qualidade e técnicas de feedback. Boa comunicação verbal e escrita, escuta ativa, senso analítico e imparcialidade. Domínio de ferramentas de monitoria e pacote Office (Excel, PowerPoint, etc.). BENEFÍCIOS: • Assistência Médica • Convênio Odontológico com Multibenefícios, como: Cesta Natalidade, Auxílio Funeral, Clube descontos em medicamentos, Clube de descontos em lojas, restaurantes, academias e serviços. • Vale Transporte • Vale Refeição ou Vale Alimentação • Seguro de Vida • Auxílio Creche • Parcerias de descontos em faculdades e cursos de idiomas • Convênio com o SESC • Oportunidade de Crescimento e Plano de Carreira • Treinamento e Desenvolvimento LOCAL DE TRABALHO: Centro - São Paulo - SP.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos