Analista de Relacionamento com o Cliente Secretaria Virtual Grupo Participa Presencial | Regime PJ Sobre o Grupo Participa O Grupo Participa é referência nacional em educação e mentoria jurídica para profissionais que buscam excelência, alta performance e resultados consistentes. Nosso propósito é transformar a prática jurídica por meio de uma metodologia exclusiva, que une conhecimento técnico, visão estratégica e aplicação prática. Buscamos um(a) Analista de Relacionamento com o Cliente Secretaria Virtual para atuar de forma presencial, garantindo o sucesso e a satisfação dos alunos em nossos programas e mentorias. O profissional será responsável por acompanhar a jornada dos alunos desde a matrícula até a conclusão do curso, garantindo que todos tenham acesso pleno às plataformas, aulas e materiais de estudo, além de uma experiência de aprendizado fluida, acolhedora e eficiente. Trabalhará em estreita colaboração com o Coordenador de Sucesso do Cliente, mentores e equipe pedagógica, atuando como ponto de apoio técnico e de relacionamento com alunos em sua maioria advogados e profissionais seniores, que exigem comunicação formal, empática e de alta qualidade. Principais Responsabilidades Atender e orientar alunos de cursos e mentorias presenciais e on-line. Garantir o acesso às plataformas digitais, aulas via Zoom e materiais de apoio. Monitorar o engajamento e a frequência dos alunos, oferecendo suporte proativo. Registrar interações e informações no CRM e planilhas de acompanhamento. Auxiliar na comunicação institucional com alunos e mentores. Cumprir prazos e indicadores de qualidade definidos pela liderança. Manter postura ética, paciente e profissional no trato com o público. Requisitos Experiência anterior em atendimento ao cliente, secretaria acadêmica, suporte educacional ou Customer Success (CS). Excelente comunicação oral e escrita, com foco em clareza e empatia. Familiaridade com ferramentas digitais e plataformas de ensino a distância (Zoom, Hotmart, CRM, planilhas). Capacidade de lidar com público maduro e de baixa familiaridade tecnológica. Perfil Comportamental (DISC) Comunicador: empático, envolvente e capaz de gerar conexão com o aluno. Analista: atento aos detalhes, organizado e orientado à qualidade no atendimento. O que esperamos de você Buscamos alguém que seja paciente, acolhedor e que tenha paixão por servir, mantendo uma postura ética, responsável e comprometida com a excelência. Se você tem comportamento de dono, gosta de ajudar pessoas, é organizado e tem prazer em ver o cliente satisfeito, vai se identificar muito com essa função. Nossos Valores Lealdade Comportamento de Dono Excelência Alta Performance Transparência

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook

Habilidades

• Adaptação a rotinas estruturadas e metas de performance
• Capacidade de manter postura profissional com público sênior
• Comprometimento com metas e indicadores (CSAT, taxa de resolução, tempo de resposta)
• Comunicação clara, formal e empática
• Escuta ativa e foco na satisfação do cliente
• Facilidade com plataformas digitais (Zoom, Hotmart, Google Drive, CRM)
• Gestão de tempo e priorização de tarefas
• Organização e atenção a detalhes
• Paciência e didática para lidar com público de baixa familiaridade tecnológica
• Proatividade e senso de responsabilidade
• Trabalho colaborativo e cooperação com equipe multidisciplinar