Será responsável pela Gestão, acompanhamento e liderança dos consultores, por garantir o desenvolvimento, capacitação e motivação do time bem como a entrega de metas conforme políticas internas da CIA. Faz parte da rotina do supervisor monitorar ligações, aplicar feedback, garantir o tratamento da folha de ponto do colaborador, realizar desligamentos, dentre outas atividades pertinentes ao cargo. Supervisionar as atividades da equipe de maneira a atingir as metas estipuladas; Desenvolver e estimular a equipe a negociar e solucionar os problemas do Cliente Final; Realizar a monitoria e aplicar feedback; Realizar as tarefas administrativas; Preservar ambiente, equipamentos e mobiliários disponíveis para sua atuação; Manter-se atualizado em relação aos processos, procedimentos, produtos e cultura do Cliente Contratante; Agir de acordo com os valores e normas da Organização; Monitoramento de atendimento em libras.  - Atuação 100% presencial. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Ensino superior completo em qualquer área ou apenas formação superior em libras.  Sólida experiência em gestão de equipes de atendimento em operações de call center; Conhecimento em análise de KPIs operacionais e domínio de ferramentas como Excel e sistemas de gestão (discadores, URA, CRM); Forte habilidade em liderança, comunicação, gestão de conflitos e foco em resultados; Perfil analítico, organizado e com postura orientada à melhoria contínua; Disponibilidade para atuar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação. Obrigatório curso de libras de no mínimo 120 horas. Benefícios: -. Plano Médico -. Vale refeição -. Seguro de Vida -. Plano de Carreiras

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Menos de 1 ano

Habilidades

• Comunicação
• Foco em Resultados
• Gestão de conflitos
• Gestão de Pessoas
• Liderança
• Microsoft Excel
• Perfil Análitico