Responsabilidades: 1. Monitoramento Acompanhar painéis, alertas e dashboards de sistemas, APIs,  integrações e jobs. Detectar, validar e documentar falhas, lentidões ou anomalias de performance. 2. Registro e Classificação Abrir e registrar incidentes no sistema de tickets (ex.: Zendesk). Classificar os incidentes quanto à criticidade (P1, P2, P3) e tipo  (incidente, tarefa, falso positivo)   3. Ação Inicial  Executar procedimentos e checklists básicos, como reinício de  serviços, limpeza de filas e verificações de status. Resolver incidentes simples conforme playbooks e scripts pré definidos.  Escalar para o time de Nível 2 (N2) quando não houver resolução 4. Comunicação e Acompanhamento Acionar os times de N2/N3 ou Engenharia conforme necessidade. Comunicar incidentes críticos às partesinteressadas e acompanhar até a normalização. 5. Pós-incidente e Melhoria Contínua Atualizar a base de conhecimento com lições aprendidas e  soluções aplicadas. Sugerir melhorias em alertas, procedimentos e fluxos para reduzir  recorrência de incidentes.   Requisitos:  Experiência prévia em monitoramento com foco em software) Conhecimento em monitoramento por dashboards  utilizando ferramentas da stack Elastic  (Kibana, Grafana, Zabbix ou ferramentas equivalentes). Capacidade de interpretar logs, erros e indicadores básicos de aplicações. Familiaridade com ambientes em nuvem (AWS ou Azure) – nível básico. Inglês básico para leitura de documentação (não precisa conversação).   Formação:  Graduação cursando e/ou concluída em TI e/ou áreas correlatas;    Horário: De segunda a sábado - Home - Office ( com 1 folga na semana)

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Tecnologia da Informação; Ensino Superior
• Inglês (Básico)