Vaga Service Designer Pleno/Sênior | Grupo Easy Local: Hibrido - Zona Sul, São Paulo Modalidade de contratação: PJ ou Cooperado Tempo de projeto: Indeterminado Início: Imediato Principais responsabilidades: Conduzir processos de design de serviços ponta a ponta: desde o entendimento do problema até a prototipação de jornadas e definição de requisitos de serviço. Atuar como protagonista na criação de novos produtos e serviços CX, com foco em inovação e diferenciação por meio de tecnologias baseadas em IA. Facilitar dinâmicas de cocriação, workshops e pesquisas qualitativas com stakeholders internos e usuários finais. Mapear jornadas atuais e futuras, identificando gaps, oportunidades e pontos de alavancagem por meio da inteligência artificial. Criar blueprint de serviços, canvas de proposta de valor, matriz de priorização, mapas de ecossistema e outros artefatos estratégicos. Colaborar ativamente com times de tecnologia, UX, negócios e dados para garantir a viabilidade e entrega das soluções idealizadas. Apoiar a construção de um pipeline de produtos digitais em CX, atuando desde a concepção até a validação e roadmap. Requisitos: Experiência comprovada na criação e condução de novos produtos e serviços, preferencialmente digitais e com interface com áreas de experiência do cliente. Domínio de metodologias de Design de Serviços, Design Thinking, Pesquisa com Usuários e Prototipação de Soluções. Conhecimento prático de ferramentas como Miro, FigJam, Figma, Notion, entre outras. Familiaridade com tecnologias de inteligência artificial disponíveis no mercado (ex.: LLMs, automações, assistentes virtuais, analytics preditivos) — não precisa ser técnico, mas é necessário compreender suas possibilidades e limitações. Formação superior em áreas como Design, Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Antropologia, Psicologia, ou cursos correlatos. Experiência em ambientes colaborativos e metodologias ágeis. Diferenciais: Atuação prévia com produtos baseados em IA ou plataformas digitais de CX. Experiência com blueprinting avançado e modelagem de serviços complexos. Habilidade para traduzir conceitos técnicos em propostas de valor claras para o negócio. Inglês intermediário ou avançado. Soft Skills desejados: Visão estratégica com capacidade de execução. Boa comunicação e escuta ativa. Pensamento crítico e autonomia na resolução de problemas. Capacidade de liderar e facilitar diálogos entre áreas diversas. Curiosidade genuína por inovação, comportamento humano e tendências tecnológicas

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos