Estamos procurando um Analista de Operações Júnior para atuar em uma área estratégica da empresa, focada em analisar indicadores, apoiar unidades internas, padronizar processos e contribuir para a melhoria contínua da operação. É uma excelente oportunidade para quem gosta de dados, organização, eficiência e impacto direto no funcionamento das rotinas. Responsabilidades: Monitorar indicadores operacionais das unidades (como SLA, TMA, TME, abandono, volume, conversão e produtividade); Identificar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria; Construir relatórios e dashboards para apoiar a tomada de decisão; Elaborar e revisar documentos operacionais, POPs, fluxos e manuais; Acompanhar a rotina das unidades, garantindo qualidade, padronização e aderência aos processos; Apoiar equipes internas e franqueados em dúvidas operacionais; Contribuir com o desenvolvimento e otimização de fluxos automatizados e BOTs (WhatsApp, WebChat, RCS); Centralizar feedbacks e apoiar melhorias de produtos, sistemas e processos; Atuar junto a áreas internas (Operações, Produto, Tecnologia, CRM, Marketing) para apoiar entregas e solucionar questões operacionais. Requisitos: Ensino Superior cursando; Experiência com análise de dados ou indicadores operacionais; Domínio intermediário/avançado de Excel; Conhecimento em BI (Power BI, Data Studio etc.) é um diferencial; Conhecimento básico de SQL será considerado um plus; Experiência com documentação de processos (fluxos, POPs, manuais); Boa comunicação, organização e capacidade analítica; Facilidade em lidar com múltiplas demandas simultâneas; Perfil colaborativo, proativo e orientado a resultados. O que buscamos no perfil: Raciocínio analítico e atenção a detalhes; Clareza na comunicação e didática para orientar equipes; Capacidade de transformar dados em ações; Adaptabilidade em ambiente dinâmico; Visão sistêmica e foco em melhoria contínua. Diferenciais: Experiência com atendimento ou operações; Vivência com automações e construção de BOTs; Conhecimento de LGPD e boas práticas de segurança da informação. Por que essa vaga é interessante? Atuação estratégica e próxima à operação; Contato direto com diversas áreas do negócio; Participação ativa em projetos de eficiência operacional e automação; Oportunidade real de crescimento e desenvolvimento técnico. Benefícios: -. Quick Massage -. Day off de aniversário -. Plataforma de cursos EAD Refuturiza -. Vale alimentação/refeição no valor de 31,00/dia útil trabalho e nas férias -. Vale-transporte -. Assistência médica Unimed com mensalidade coparticipação -. Frutas fresquinhas todos os dias -. Bônus férias -. Gympass/Wellhub -. Ginástica laboral -. Kit maternidade para as gestantes -. Sem dress code -. Auxílio creche para mamães com filhos até 12 meses -. Convênio com o SESC -. Cartão de Todos -. Seguro de vida -. Psicoterapia: voucher mensal de até 6 sessões pela Telemedicina ou presencial em uma de nossas sedes

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Menos de 1 ano
• Administração de empresas; Ensino Superior, Tecnologia da Informação; Ensino Superior

Habilidades

• Adaptabilidade em ambientes dinâmicos e foco em resultados
• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights.
• Compromisso com ética, confidencialidade e proteção de dados
• Comunicação clara para orientar equipes internas e franqueados
• Facilidade em lidar com múltiplos stakeholders e demandas simultâneas
• Habilidade para treinar times, conduzir alinhamentos e disseminar boas práticas
• Organização e atenção aos detalhes, especialmente na criação de processos e documentações.
• Pensamento crítico para identificar problemas, propor melhorias e otimizar fluxos
• Proatividade na resolução de problemas e na melhoria contínua
• Visão sistêmica, entendendo como áreas e processos se conectam