Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.). Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos. Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. Manter bom relacionamento com a central de reservas, respeitando os processos e procedimentos pertinentes e considerando as demandas específicas da unidade. Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. Efetuar lançamentos nas contas dos hóspedes, oriundas dos diversos pontos de venda. Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade. Fazer auditoria garantindo a ótima qualidade das informações geradas para a tomada de decisões gerenciais. TIPO EXPERIÊNCIA: No mínimo 6 meses com auditoria ou recepção de hotel. IDIOMAS COMO PRÉ-REQUISITO DO CARGO: Desejável um idioma Intermediário. COMPETÊNCIAS REQUIRIDAS: Solução de Problemas, Contribuição para resultados, Satisfação em Servir, Flexibilidade, Comprometimento e Capacidade Analítica.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Intermediário), Espanhol (Básico)

Habilidades

• Capacidade Analítica
• Comprometimento
• Contribuição para resultados
• Flexibilidade
• Satisfação em Servir
• Solução de Problemas

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Cesta básica
• Vale-alimentação
• Vale-transporte