RCC CUSTOMER SUCCESS (CS) Escritório Jurídico Assessoria Médica e Odontológica 1. Missão do Cargo Garantir atendimento ágil, humanizado e estratégico aos clientes do escritório, atuando como o primeiro ponto de contato. O Customer Success (CS) acolhe o cliente, registra, encaminha e acompanha demandas jurídicas por meio do sistema ASTREA, garantindo resposta rápida, organização interna e acompanhamento até a solução final. Além disso, estimula a implementação completa da assessoria jurídica, fortalece o relacionamento, gera valor contínuo, identifica oportunidades internas de contratação de novos serviços para os clientes, e geração de provas sociais. 2. Perfil do Profissional Boa comunicação, empatia, organização, disciplina, postura profissional, proatividade e estabilidade emocional. 3. Objetivos do cargo Atendimento de excelência, aumento da satisfação e vínculo do cliente do cliente. 4. Responsabilidades Principais Atendimento imediato via WhatsApp (resposta em até 5 minutos) Registro, acompanhamento e encaminhamento de demandas no ASTREA aos advogados responsáveis Comunicação contínua com clientes e equipe jurídica Estímulo à implementação da assessoria jurídica Solicitação de avaliações no Google e vídeos de clientes Estímulo ao programa de indicação Estímulo a contratação de novos sserviços Geração de oportunidades internas 5. Relatórios de Produtividade (Obrigatório) Elaboração e envio de relatórios: Diário Semanal Mensal Os relatórios devem conter atendimentos, ações realizadas, indicadores, oportunidades e resultados. 6. Indicadores de Performance (KPIs) Tempo médio de resposta ( 5 minutos) Engajamento e satisfação do cliente Avaliações no Google e vídeos coletados Avaliações dos clientes do atendimento do CS Avaliações dos clientes do atendimento dos advogados Indicações geradas Ações de cobrança estruturadas e ativas Qualidade dos registros nos sistemas A apuração da premiação é mensal, mediante comprovação em relatório e sistemas internos.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Adaptabilidade
• Comunicação
• Empatia
• Organização